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よくあるご質問

  • No : 7968
  • 公開日時 : 2017/09/21 00:00
  • 更新日時 : 2018/06/19 14:16
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クロネコwebコレクトにおいて、カードでお支払い手続きが完了したあと、購入者様よりキャンセルの連絡が入りました。管理画面で取消処理を行えば、カード会社から購入者様への請求はどうなりますか?

回答

・取引状況が「精算確定」となる前の場合は、管理画面で取消処理を行っていただければ、請求は購入者様に行きません。
ただし、デビットカードやプリペイドカードご利用の場合、代金が即時に引き落とされるため、後日カード会社より返金が行われます。

・取引状況が「精算確定」となっている場合は、「精算確定」になった日より90日間以内に取消処理を行っていただければ、一旦請求は購入者に行きますが、後日カード会社より返金が行われます。
 
・「精算確定」になった日より90日間を超過した場合は、加盟店様から直接ご返金いただきますようお願いいたします。
 
取引状況に関して、コチラをご確認ください。
 
※なお、一度取消処理をした情報は復活が出来ない為、ご注意下さい。

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